Für Arzt-, Zahnarzt- und Therapie-Praxen
Reviews zu beantworten ist rechtlich heikel. Audienca macht es DSGVO-konform und ohne Schweigepflicht-Verletzung.
Für Praxen
DSGVO-konform beantwortet. Automatisch geprüft.
Audienca beantwortet Jameda, Google und Doctolib-Bewertungen ohne dass Patientendaten preisgegeben werden. Hosting in Frankfurt, ISO 27001.
- Bewertungen mit Patientenkontext darf eure Praxis öffentlich gar nicht erwidern, ohne gegen Schweigepflicht zu verstoßen.
- Trotzdem stehen 1-Sterne-Reviews unbeantwortet auf Jameda und Google.
- MFAs/MTAs haben null Zeit für sauberes Antwort-Wording neben der Patientenversorgung.
So macht Audienca den Unterschied
Antworten ohne Schweigepflicht-Verstoß.
Audienca formuliert wertschätzend, ohne Bezug zu konkretem Behandlungskontext. Rechtlich sauber, fachlich professionell.
DSGVO + Hosting in Frankfurt.
Eure Praxis-Daten verlassen die EU nie. AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO, ISO 27001.
Standard-Reaktionen einmal definiert.
Wartezeit-Beschwerden, Empfehlungen, allgemeines Lob — einmal Standard-Wording festgelegt, immer markentreu beantwortet.
Ein konkretes Beispiel
Anonym · Jameda ★★☆☆☆
“Lange Wartezeit trotz Termin. Personal war eher hektisch. Erwarte ich von einer modernen Praxis nicht.”
Audienca · Sicherheit
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wartezeiten trotz Termin sind ärgerlich, dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir haben unsere Terminplanung in den letzten Wochen umgestellt, damit wir Verzögerungen früher abfangen können. Bei Fragen erreichen Sie unser Praxisteam gerne unter der bekannten Nummer.
Sicherheit — der Patient will gehört werden und einen klaren Plan, ohne Patientenkontext.