Für SaaS-Teams, die Support skalieren wollen
Eure Doku ist gut. Audienca macht sie zur Antwort-Engine. Brand-Voice bleibt, Antwortzeit sinkt von Tagen auf Minuten.
Für SaaS & Apps
Support, der wie ihr klingt. Nicht wie eine Vorlage.
Audienca verbindet App-Store-Reviews, Support-Mails und G2/Trustpilot mit eurer Doku und eurer Markenstimme. Tier-1 wird automatisch, Tier-2 kommt zu euch.
- App-Store-Reviews werden Wochen alt, bevor jemand antwortet. Konvertierungsrate sinkt.
- Support-Mails wiederholen sich, aber jede einzeln zu beantworten kostet Stunden.
- G2-Reviews werden ungeantwortet stehen gelassen, ihr verliert das letzte Wort.
So macht Audienca den Unterschied
Docs als Single Source of Truth.
Eure technische Doku, Changelog und FAQ einmal hinterlegt. Audienca zitiert konkret und korrekt, kein Halluzinieren.
TwentyFive für emotionale Eskalationen.
Erkennt frustrierte Power-User vs. überfordertem Neukunden und antwortet entsprechend.
Tier-1 auf Auto-Pilot.
Wiederkehrende Fragen automatisch beantwortet, mit Quellenverweis. Tier-2 landet im Inbox eures Teams.
Ein konkretes Beispiel
Patrick L. · App Store ★★☆☆☆
“Die neue Version friert beim Export ständig ein. Vorher lief das problemlos. Bitte beheben.”
Audienca · Erkenntnis
Hi Patrick, das ist bekannt seit Version 4.2.1 und betrifft Exporte größer 50 MB. Fix ist in 4.2.2, Roll-out diese Woche. Bis dahin: in den Einstellungen → Export → „Chunked Mode" aktivieren, das umgeht das Problem. Sag Bescheid ob es bei dir klappt.
Erkenntnis — Patrick will sachliche Diagnose und einen klaren Fix.