Audienca Reflection

Jede Anfrage.
Psychologisch perfekt beantwortet.

Audienca Reflection bündelt Bewertungen, Nachrichten und Kommentare aus Google, Meta, Trustpilot & Co. und antwortet aus eurem Firmenwissen. Anders als Standard-KI erkennt Audienca, was der Mensch hinter der Nachricht wirklich braucht: eine schnelle Lösung, Anerkennung, Sicherheit oder einfach Verständnis. Und schreibt die Antwort, die genau dazu passt.

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Keine Kreditkarte In 2 Minuten startklar DSGVO-konform · Hosting in DE

LIVE · POSTEINGANG

Maria K. · Google Reviews

★★☆☆☆ · vor 8 Minuten

Der Versand hat 6 Tage gedauert und die Verpackung war beschädigt. So hatte ich mir das nicht vorgestellt.

Negativ

DurchsetzungSicherheit

↳ RAG · Firmenwissen abrufen

↳ TwentyFive · Persönlichkeit erkennen

↳ Qualitätsprüfung · 94 / 100

Audienca Reflection Antwort0.0s

★ Hohe Konfidenz

SicherheitEmpathie

Vertraut von Marken, die täglich mit ihren Kunden sprechen

Integrationen

Alle Kanäle.Ein Posteingang.

Schluss mit Tab-Hopping. Audienca Reflection zieht Anfragen, Reviews und Nachrichten aus allen relevanten Quellen zusammen und beantwortet sie aus einem Tool, mit dem Kontext eurer eigenen Dokumente.

Google Business Profile

Bewertungen & Antworten

LIVE

Facebook

Posts · Ads · Kommentare

LIVE

Instagram

Posts · Ads · Kommentare

LIVE

TrustedShops

Shop-Bewertungen · Siegel-Feed

LIVE

E-Mail-Postfach

Support-Mails · IMAP · SMTP

LIVE

LinkedIn Pages

Unternehmensseite · Kommentare

SOON

YouTube

Kommentare unter Videos

SOON

eBay

Käufer-Feedback & Nachrichten

SOON

Google Play

App-Reviews & Antworten

SOON

App Store

App-Reviews & Antworten

SOON

Trustpilot

Sterne-Bewertungen · Antworten

SOON

eKomi

Reviews & Produkt-Feedback

SOON

Custom via API

Eigene Kanäle via REST & Webhooks

ENTERPRISE

So funktioniert's

Von der Anfrage zurpassenden Antwort, in 4 Schritten.

Audienca nutzt historische Kundenantworten, eure Website und hochgeladene Dokumente, um markenkonsistente Antworten in Echtzeit zu generieren.

Audienca
Reflection

Home / Dashboard

Dashboard

Gesamt↑ 52%

251

Anfragen

Bewertungen↑ 15%

Anfragen

Kommentare↑ 56%

235

Anfragen

Anfragen · letzte 30 TageLetzte 30 Tage

Schritt 1

Alle Kanäle an einem Ort.

Egal ob Google-Bewertung, Instagram-DM oder E-Mail: Audienca sammelt alles automatisch ein. Ihr müsst nicht mehr zwischen Tabs jonglieren, jede Nachricht landet im selben Posteingang.

Google, Meta, Trustpilot, E-Mail & mehr
Einmal verbinden, läuft dauerhaft
Filter & Kategorien statt Chaos

TwentyFive Engine

Gleiche Anfrage.Anderer Mensch. Andere Antwort.

Stell dir vor, vier verschiedene Marias schreiben den gleichen 2-Sterne-Text. Die eine will eine schnelle Erstattung, die andere möchte gehört werden. Audienca erkennt aus den Worten, welche Maria gerade schreibt, und antwortet jeder so, wie sie es braucht.

Maria K. · Google Reviews ★★☆☆☆

“Der Versand hat 6 Tage gedauert und die Verpackung war beschädigt. So hatte ich mir das nicht vorgestellt.”

So antwortet Standard-KI für jede Maria gleich

Standard-KI generisch, austauschbar

Sehr geehrte Frau K., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und uns bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team.

38 Wörter · Floskel-Score hoch · kein psychologisches Profil

Audienca erkennt Marias Profil und wählt automatisch die passende Antwort

TwentyFive · Durchsetzung Maria will Tempo und Ergebnis

Hallo Maria, du hast Recht, 6 Tage sind nicht unser Anspruch. Versandpartner intern eskaliert, deine Erstattung läuft heute raus. Danke für den klaren Hinweis.

27 Wörter · direkt, lösungsorientiert · Rot · Durchsetzung

TwentyFive · Sicherheit Maria will Verlässlichkeit

Hallo Maria, danke für die Rückmeldung, das war kein gutes Erlebnis. Wir prüfen den Versandpartner gerade und du bekommst heute eine Bestätigung per Mail mit Erstattung und Tracking. Beim nächsten Mal läuft das wieder geräuschlos.

35 Wörter · ruhig, verbindlich · Grün · Sicherheit

TwentyFive · Anerkennung Maria will gesehen werden

Hallo Maria, danke, dass du dir die Zeit nimmst, uns das so klar zu schreiben. Du hast eine bessere Lieferung verdient. Heute geht die Erstattung raus und wir hängen eine kleine Wiedergutmachung dran. Wir wollen, dass du beim nächsten Mal anders über uns redest.

43 Wörter · wertschätzend, persönlich · Blau · Anerkennung

TwentyFive · Empathie Maria will Verständnis

Hallo Maria, das ist wirklich ärgerlich. 6 Tage warten und dann auch noch eine beschädigte Verpackung, das hätte uns auch keine Freude gemacht. Wir kümmern uns: Erstattung läuft heute raus, der Versandpartner bekommt unsere klare Rückmeldung. Magst du uns kurz schreiben, was wir konkret beim nächsten Mal anders machen sollten?

50 Wörter · warm, mitfühlend · Weiß · Empathie

Fallstudie

DrainMaster spart6 Stunden pro Woche.

Roman Kobosil verkauft mit DrainMaster nachhaltige Abtropfständer „Made in Germany" direkt an Pflanzenliebhaber, bei hunderten Trusted Shops-, Google- und Instagram-Rückmeldungen pro Monat. Vor Audienca haben er und sein Team Kundenantworten abends und am Wochenende geschrieben. Heute läuft das Ganze als Nebenaufgabe mit.

„

Wir hatten keine Lust mehr auf generische „Danke für Ihr Feedback" Antworten. Mit Audienca klingt jede Antwort, als hätte ich sie selbst getippt, nur in einem Bruchteil der Zeit. Unser Trusted Shops-Rating ist seitdem stabil bei 4,8.

Roman Kobosil

Gründer · DrainMaster

−6h

pro Woche im Bewertungsmanagement

94%

der Vorschläge werden ohne Änderung versendet

4,8★

Ø Trusted Shops-Bewertung, gehalten seit 9 Monaten

<15 min

Ø Reaktionszeit auf neue Bewertungen

Preise

Einfach. Fair.Transparent.

Ab 19 €/Monat. Weniger als eine Stunde Arbeitszeit. Dafür werden all eure Bewertungen psychologisch fundiert beantwortet.

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FAQ

Kurz beantwortet.

Nein. Das Onboarding läuft komplett über einen Chat: Du beschreibst dein Unternehmen in wenigen Sätzen, Audienca baut daraus automatisch deine Projektkonfiguration, Qualitätsregeln und den Ton deiner Marke. Integrationen sind One-Click-OAuth (Google, Meta, Trustpilot etc.).

Du entscheidest pro Projekt. Standard: Audienca generiert, bewertet und legt Antworten zur Freigabe bereit (1-Klick-Versand). Alternativ „Auto-Pilot" für klare Fälle oberhalb eines Qualitäts-Thresholds. Kritische Fälle bleiben trotzdem in der 4-Augen-Review.

Hinter jeder Bewertung steckt ein Mensch mit eigenen Bedürfnissen. Audienca liest aus den Worten des Kunden, was er gerade braucht: eine schnelle Lösung, Verlässlichkeit, Anerkennung, Wir-Gefühl, Fakten oder einfach Verständnis. Maria, die zwei Sterne vergibt wegen „6 Tage Versand", will Tempo und Erstattung, keine Floskel. Tim mit fünf Sternen will Wertschätzung und Nähe. Audienca antwortet jedem genau so, wie er es hören will. Das Modell dahinter heißt TwentyFive und wird seit den 90ern von Christoph Hofmański entwickelt.

Per Upload in die Ressourcen (PDF, DOCX, MD, URLs). Audienca indexiert die Dokumente und zitiert sie bei der Antwortgenerierung, inkl. Quellenangabe. Du kannst Dokumente pro Projekt, Kategorie oder Label skopen.

Audienca ist DSGVO-konform, Hosting in Deutschland (Frankfurt), AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Für die KI-Verarbeitung nutzen wir europäische Endpoints unserer Modell-Anbieter mit entsprechenden Standardvertragsklauseln. Enterprise-Kunden erhalten dedizierte Instanzen und Audit-Logs.

Ja, monatlich kündbar, jederzeit Upgrade/Downgrade. Abrechnung erfolgt pro verarbeiteter Anfrage, keine versteckten Seat-Kosten.

Heute noch die erste Antwort rausschicken.

In zwei Minuten eingerichtet. Ohne Kreditkarte, ohne Commitment. Ihr testet, wir zeigen euch wie's läuft.

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